Política de envío

1. Política de Envíos (Shipping Policy)

Tiempos de Procesamiento Cada pieza de Moctezuma Jewelry conlleva un riguroso control de calidad y, en muchos casos, un proceso de fabricación artesanal.

  • Artículos en stock: Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 día hábil posterior a la confirmación del pago.

  • Artículos bajo pedido o fuera de stock temporal: Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, el tiempo de procesamiento y fabricación será de hasta 3 días hábiles antes de ser despachados.

Cobertura y Tarifas de Envío Realizamos envíos a nivel nacional (México) e internacional (todo el mundo). Los costos de envío son calculados automáticamente en la pantalla de pago (checkout), garantizando siempre la mejor tarifa disponible en el momento según el destino y peso del paquete.

Responsabilidad de Tránsito y Seguros Una vez que el paquete es entregado a la empresa de paquetería, la transmisión del riesgo se transfiere a dicha empresa. Moctezuma Jewelry no se hace responsable por retrasos, mal manejo, daños en el empaque o extravío de paquetes por parte de la empresa transportista.

En caso de cualquier eventualidad, nuestro equipo de soporte brindará acompañamiento al cliente para levantar los reportes correspondientes ante la paquetería; sin embargo, la resolución final y los tiempos de respuesta dependerán única y exclusivamente de dicha empresa.

Excepción (Seguro Moctezuma): La única excepción a la cláusula anterior será si el cliente adquiere explícitamente nuestro Seguro de Mercancía Interno al momento de su compra. Solo bajo este esquema, Moctezuma Jewelry asumirá la responsabilidad total y garantizará la reposición de la pieza en caso de extravío.

2. Política de Cambios y Devoluciones (Refund & Exchange Policy)

En Moctezuma Jewelry nos regimos por estrictos estándares de calidad y diseño exacto. Por políticas de la empresa y la naturaleza de nuestros productos, NO REALIZAMOS REEMBOLSOS NI DEVOLUCIONES DE DINERO bajo ninguna circunstancia. Únicamente procesamos cambios de mercancía bajo los siguientes términos:

Cambios por Arrepentimiento o Talla

  • Plazo: El cliente cuenta con un máximo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha en que el paquete marca como "entregado", para solicitar un cambio.

  • Condiciones del artículo: La pieza debe estar en su estado original, sin uso, sin modificaciones y dentro de su empaque original.

  • Costos de envío: Todos los gastos de envío generados por el cambio (guía de retorno a nuestro taller y guía de reenvío al cliente) correrán íntegramente por cuenta del cliente.

Artículos en Oferta y Personalizados

  • Mercancía con descuento: Los artículos adquiridos en oferta o promoción únicamente son elegibles para cambios de talla, no se admiten cambios por otro modelo.

  • Piezas personalizadas: Los diseños hechos a la medida o personalizados no admiten cambios por otros artículos; únicamente son elegibles para ajustes. (Sugerimos revisar detenidamente nuestras guías de tallas milimétricas antes de concretar la compra).

3. Garantía y Cuidado del Producto (Warranty & Care)

Nuestras piezas son joyería fina. Si bien los materiales son de la más alta calidad, no están diseñadas para un uso rudo, impacto o exposición a químicos abrasivos.

Garantía por Defectos de Fabricación Ofrecemos una garantía de 30 días naturales a partir de la recepción de la pieza, aplicable exclusivamente contra defectos de fabricación (ej. fallos en el vaciado o estructura original). Nuestro control de calidad es exhaustivo para evitar que una pieza defectuosa sea enviada; sin embargo, en caso de anomalías, el procedimiento es el siguiente:

  1. El cliente deberá contactarnos y enviar la pieza de regreso a nuestras instalaciones.

  2. Nuestro equipo técnico inspeccionará la joya para determinar si el daño corresponde a un defecto de fábrica o a un mal uso/desgaste natural por parte del usuario.

  3. Si la garantía es autorizada, fabricaremos y enviaremos una pieza nueva o reparada de forma gratuita. (Las resoluciones de tiempo extraordinario fuera de los 30 días quedan a absoluta discreción de Moctezuma Jewelry).

4. Información de Contacto (Para agregar en Términos del Servicio y Pie de página)

Para iniciar un proceso de cambio, hacer válida una garantía o recibir soporte, por favor contáctanos exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:

  • Correo Electrónico: moctezuma.jewels@gmail.com

  • Redes Sociales (Instagram / Facebook): @moctezumajoyeria (El servicio de atención vía WhatsApp estará disponible próximamente).