Política de reembolso

Política de Garantías y Reembolsos

1. Ventas finales y cambios por preferencia
Todas las ventas son finales. No realizamos cambios de mercancía, devoluciones de dinero ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal o si las expectativas sobre el diseño o proporciones no se cumplen. Te sugerimos revisar detalladamente las fotografías, descripciones y características de cada pieza antes de concretar tu compra.
2. Daños, errores y defectos de fábrica (Garantía)
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Dispones de un lapso máximo de 24 horas a partir de que la paquetería marque el pedido como entregado para ponerte en contacto con nosotros si el artículo llega defectuoso, dañado por el envío, o si recibiste un artículo equivocado. De esta forma podremos evaluar el problema y solucionarlo de inmediato.
En estos casos de defectos de fábrica o errores de envío por parte de nuestro equipo, te ofreceremos el cambio por la pieza correcta o en buen estado, y Moctezuma Jewels absorberá los costos de paquetería correspondientes. Para reportar una incidencia, contáctanos a [email protected]. Las recepciones autorizadas deberán dirigirse a: Avenida López Mateos 1510 A, León, Guanajuato, México, C.P. 37320.
3. Excepciones adicionales
Además de la política de no cambios por preferencia, los siguientes artículos no son elegibles para ningún tipo de reclamación comercial:

• Productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).
  
• Productos usados.
  
• Productos que se detecte hayan sido dañados de forma dolosa, accidental o por mal uso por parte del cliente.
  
• Artículos en oferta o adquiridos mediante tarjetas de regalo.
  

4. Reembolsos
Los reembolsos monetarios aplican única y exclusivamente cuando se aprueba un defecto de fábrica o error de envío y no sea posible realizar el reemplazo físico de la pieza.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la pieza y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el dinero. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a [email protected].
5. Naturaleza y Cuidados de la Joyería
Queremos recordarte que la joyería en plata y oro son artículos finos que deben tratarse como tal. Por lo tanto, deben usarse con cuidado y delicadeza; no son artículos de uso rudo ni están diseñados para actividades que demanden una resistencia mayor a la de un uso casual. Aunque trabajamos continuamente en dar la mejor calidad y resistencia, existe un límite técnico que se nos requiere para que las piezas sigan siendo consideradas joyería fina. Este límite es el que evita utilizar mayores proporciones de aleación (otros metales) para hacerlas aún más rígidas. Agradecemos tu comprensión y cuidado con tus piezas.