Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

la joyeria en plata y oro son articulos finos que deben tratarse como tal por lo tanto deben usarse con cuidado y delicadamente , no son de uso rudo o actividades que demanden una resistencia mayor a uno uso casual . aunque trabajamos en dar la mejor calidad y resistencia tenemos un limite que se nos requiere para ser considerados joyeria fina este limite es el que evita usar mayores proporciones de aleación para hacerlas aun mas resistentes .

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Moctezuma.jewels@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: avenida lopez mateos 1510 a Leon Guanajuato mexico cp: 37320

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Moctezuma.jewels@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) , devoluciones por cambio de opinion o de expectativas no cumplidas , productos usados , productos que se detecten hayan sido dañados de forma dolosa . Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
en cualquier cambio devolución etc. exceptuando los defectos de fabrica , los envios corren por parte del cliente .


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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